在生產(chǎn)發(fā)展的不同歷史時期,人們對質(zhì)量的理解有所不同,而當(dāng)人們站在不同的角度去看質(zhì)量,又可給質(zhì)量下不同的定義,但目前人們共同采用的是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(International Organization for Standardization,ISO)給質(zhì)量下的定義:一組固有特性滿足要求的程度。
原則三:工作標(biāo)準(zhǔn) 工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷(Zero Defects),而不是“差不多就好”(Close enough is good enough)?!安畈欢嗑秃谩笔钦f,我們將僅僅在某些時候滿足要求。 而零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)則意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種認(rèn)真的符合我們所同意的要求的一個承諾(A Personal Commitment)。
原則四:質(zhì)量的衡量 質(zhì)量是用不符合要求的代價(Price of Nonconformance, PONC)來衡量的,而不是用指數(shù)。指數(shù)是一咱把符合項相關(guān)的壞消息進(jìn)行軟處理的方法。不管怎樣,如果我們軟化了壞消息,那么管理者將永遠(yuǎn)不會采取行動。而通過展示不符合項的貨幣價值,我們就能夠增加對問題的認(rèn)識。 通過浪費(fèi)的錢財、浪費(fèi)的時間、努力、材料——來衡量質(zhì)量,能產(chǎn)生用來努力引導(dǎo)改進(jìn)并衡量改進(jìn)成果的金錢數(shù)字。
7、要有效地控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素,就必須在生產(chǎn)或服務(wù)過程的所有主要階段加以控制。這些控制就叫質(zhì)量管理工作(Job of quality control),按其性質(zhì)可分為四類:a.新設(shè)計控制;b.進(jìn)廠材料控制;c.產(chǎn)品控制;d.專題研究。